第16章 菜鸟上战场
“为什么要故意写错几位数字?你们是不是脑瓜子嗡嗡的?”王庚嚼着口香糖,吊儿郎当的问道。
唐科点点头。
黄光耀和梅吉龙还是一脸懵。
见三个菜鸟猜不出来,王庚极大的满足了虚荣心,笑道:“因为这个网点,是咱们附近唯一有征信自助打印机的地方,很多办理贷款的客户都在这里打征信。”
“那么问题就来了。”
“有些业务员会玩手段,不知道用什么方法弄到客户的信息登记,然后逐个和客户联系。”
“如果你的客户信息被他们拿到,他们搞客户的能力绝对比你更专业,轻易就可以把客户抢过去的。”
“这种人,不光咱们公司有,附近其他助贷公司也有。”
唐科震惊!
这也行?
还真是屠夫杀猪杀屁股,各有各的杀法啊!为了搞业务,业务员们还真是卷得不能再卷了。
唐科也不得不承认,如果真的拿到银行的那份征信打印登记本,客户的精准度至少提升到百分之九十。
如果没有像王庚那样支招的人,精准度完全可以达到百分之九十九。
没有贷款需要的人,谁会没事查自己的征信来玩?
“又学到一招。”
唐科心里想着,对看似吊儿郎当的王庚不由多几分亲近。
他还真没把唐科、黄光耀和梅吉龙当外人,这种细节功夫,其实不在新人培训或者引导的范围内。
接下来,王庚又带着唐科、黄光耀和梅吉龙来到地下室,让他们熟悉地下车库的划分,以及进出口和周边环境。
其目的就是让新人熟悉周边情况,不至于闹出人到停车场来接客户,最后客户没接到,反而把自己弄丢的尴尬事件。
王庚告诉唐科他们,“不要小看车库这个小小的环节,其实里面有很大的文章可以做,做得可以促成签单。”
“为什么知道不?”
“听我慢慢跟你们说。第一,遇到条件好的客户,你可以先下来接他,帮他找好一个合适的停车位,并告诉怎么走。”
“这不,良好的第一印象就有了。”
“第二嘛,如果遇到优质的客户,车位又不够的情况下,你可以主动请他洗个车,也就几十块钱,洗车场就在旁边那角落,他们会帮客户看好车,即使耽误长一点时间,那也没事。”
“最重要的一点,如果你的客户第一次过来不打算成交,或者已经成功放款,那么你应该送他到地下车库,然后帮他支付停车费,送他离开。”
“别看它只是一个小细节,花钱也不多,但是客户很卖账的。他们不是贪你那点钱,而是觉得你很专业,服务又好,不找你办贷款都觉得自己不是人,对不起你。”
王庚说完,自己都笑了。
但是,唐科、黄光耀和梅吉龙却受益匪浅,觉得他说得很有道理。
王庚还说,有些客户在额度出来以后,往往会纠结利息和费用等成本问题,有时候甚至会和渠道部产生争吵。
这个时候。
停车场的作用又凸现出来了。
常规的基本操作是,业务员陪同客户一起走到地下车库,期间开始扮演好人,站在客户角度上开解他。
从公司到车库,大部分客户的情绪会归于平静,他的思维也会回到现实状态。
“我艹,不要这笔钱的话,我好像没有现金周转了!”
货款不能付。
工资不能发。
甚至,可能还有人虎视眈眈在公司等着他回去付款。
真正缺钱的客户,往往会犹豫,业务经理陪着他在车上坐一坐,稍加引导对方,或者适当探究客户的心理底线,再从中一搅和,“申请”公司降一点费用,或许就可以让客户回心转意,达成合作。
王庚讲得头头是道。
唐科和黄光耀也听得津津有味,粤省出身的黄光耀,用极具地方特色的普通话说道:“王哥真是厉害,以后还请多多指导我们两个哈。”
“好说,咱们都是一个团队嘛。”王庚笑嘻嘻的回答。
接着又把唐科、黄光耀和梅吉龙带回楼上,按部就班介绍客户的进件流程。
整个流程并不难,但很多细节功夫需要注意,比如业务经理事先要熟悉会客室的布局,引导客户入座。
另外,还要做好客户登记,为客户泡茶倒水,复印征信等。
最重要的一步,需要看懂客户征信,以及帮客户查好开票纳税数据。
在此过程中,业务经理会根据客户情况,适当的打击对方,让对方意识到自己的企业数据、个人征信等方面,其实是存在问题的。
对某些去过银行申请,但是没有审批到额度的客户,更要精准拿捏。
以上步骤,在助贷公司叫做铺垫。
其作用是为总监和渠道经理的谈判做好铺垫,让客户降低心理预期,逐步接受适合自己的银行产品,或者服务费用。
随后才会进入贷款方案的设计,利率期间的沟通,以及费用的商榷上面。
直到客户答应进件,才进入实质性的申请阶段。
唐科早就从堂哥那里了解到,如果客户资质不错,而且接受相对比较高利息的产品,一般是可以当天批款的。
假如客户要求要,需要申请低利息的产品,那就需要预约银行客户经理登门考察,然后去银行开一个一般账户,才能进入最终的审批阶段。
整个过程,需要三到五个工作日。
当然,那些对唐科、黄光耀和梅吉龙三位新菜鸟来说,还很遥远。
他们现在要做的,就是熟悉话术,然后尝试打客户电话,逐步进入火力全开的电话销售状态。
下团队第一天。
闫龙只要求三人熟悉话术,要求他们选择其中一种开场白话术,然后固定不变先打两三百通电话,看其效果。
效果好,继续采用。
否则,可以琢磨做一些修改,直到自己说得朗朗上口,也能让客户产生兴趣。
一言以蔽之。
打电销不能一成不变,也不能毫无章法的乱做改变,需要循循渐进,因人制宜,找到适合自己销售的话术和方法。
熟悉话术之余,唐科开始执行唐旺传授他们的战术,倾听背靠着自己那几位业务员打电话的话术。
唐科背对背的那一排,全部是事业九部的人,他们号称恒域金服的铁军部。
自从恒域金服在去年底改组以后,今年的月度冠军就从来没有离开过九部。唐科看见,九部总监徐林新的座位上齐齐整整的放着十个大奖杯。
据说,那是今年一到十月的所有团队销售冠军奖杯。
徐林新不止一次和其他总监开玩笑,说他现在很忧愁,不知道怎么安放那些奖杯,因为它们太占地方,总监的桌子太小,放不下。
妥妥的yyds!
唐科听得很认真,慢慢就感觉到九部和十部的销售人员在打电话时,确实有很大的区别。
同样的话术,九部的人说起来让人感觉很舒服,愿意与之交流。
反观十部这边的同事,却很难让客户认真听他们讲话,几乎百分之九十以上的通话,在听完开场白以后就挂掉了。
所谓开场白,其实就是销售人员的问候和自我介绍。
唐旺说,很多菜鸟连开场白都说不完,客户就会挂掉电话。
太难了!
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唐科点点头。
黄光耀和梅吉龙还是一脸懵。
见三个菜鸟猜不出来,王庚极大的满足了虚荣心,笑道:“因为这个网点,是咱们附近唯一有征信自助打印机的地方,很多办理贷款的客户都在这里打征信。”
“那么问题就来了。”
“有些业务员会玩手段,不知道用什么方法弄到客户的信息登记,然后逐个和客户联系。”
“如果你的客户信息被他们拿到,他们搞客户的能力绝对比你更专业,轻易就可以把客户抢过去的。”
“这种人,不光咱们公司有,附近其他助贷公司也有。”
唐科震惊!
这也行?
还真是屠夫杀猪杀屁股,各有各的杀法啊!为了搞业务,业务员们还真是卷得不能再卷了。
唐科也不得不承认,如果真的拿到银行的那份征信打印登记本,客户的精准度至少提升到百分之九十。
如果没有像王庚那样支招的人,精准度完全可以达到百分之九十九。
没有贷款需要的人,谁会没事查自己的征信来玩?
“又学到一招。”
唐科心里想着,对看似吊儿郎当的王庚不由多几分亲近。
他还真没把唐科、黄光耀和梅吉龙当外人,这种细节功夫,其实不在新人培训或者引导的范围内。
接下来,王庚又带着唐科、黄光耀和梅吉龙来到地下室,让他们熟悉地下车库的划分,以及进出口和周边环境。
其目的就是让新人熟悉周边情况,不至于闹出人到停车场来接客户,最后客户没接到,反而把自己弄丢的尴尬事件。
王庚告诉唐科他们,“不要小看车库这个小小的环节,其实里面有很大的文章可以做,做得可以促成签单。”
“为什么知道不?”
“听我慢慢跟你们说。第一,遇到条件好的客户,你可以先下来接他,帮他找好一个合适的停车位,并告诉怎么走。”
“这不,良好的第一印象就有了。”
“第二嘛,如果遇到优质的客户,车位又不够的情况下,你可以主动请他洗个车,也就几十块钱,洗车场就在旁边那角落,他们会帮客户看好车,即使耽误长一点时间,那也没事。”
“最重要的一点,如果你的客户第一次过来不打算成交,或者已经成功放款,那么你应该送他到地下车库,然后帮他支付停车费,送他离开。”
“别看它只是一个小细节,花钱也不多,但是客户很卖账的。他们不是贪你那点钱,而是觉得你很专业,服务又好,不找你办贷款都觉得自己不是人,对不起你。”
王庚说完,自己都笑了。
但是,唐科、黄光耀和梅吉龙却受益匪浅,觉得他说得很有道理。
王庚还说,有些客户在额度出来以后,往往会纠结利息和费用等成本问题,有时候甚至会和渠道部产生争吵。
这个时候。
停车场的作用又凸现出来了。
常规的基本操作是,业务员陪同客户一起走到地下车库,期间开始扮演好人,站在客户角度上开解他。
从公司到车库,大部分客户的情绪会归于平静,他的思维也会回到现实状态。
“我艹,不要这笔钱的话,我好像没有现金周转了!”
货款不能付。
工资不能发。
甚至,可能还有人虎视眈眈在公司等着他回去付款。
真正缺钱的客户,往往会犹豫,业务经理陪着他在车上坐一坐,稍加引导对方,或者适当探究客户的心理底线,再从中一搅和,“申请”公司降一点费用,或许就可以让客户回心转意,达成合作。
王庚讲得头头是道。
唐科和黄光耀也听得津津有味,粤省出身的黄光耀,用极具地方特色的普通话说道:“王哥真是厉害,以后还请多多指导我们两个哈。”
“好说,咱们都是一个团队嘛。”王庚笑嘻嘻的回答。
接着又把唐科、黄光耀和梅吉龙带回楼上,按部就班介绍客户的进件流程。
整个流程并不难,但很多细节功夫需要注意,比如业务经理事先要熟悉会客室的布局,引导客户入座。
另外,还要做好客户登记,为客户泡茶倒水,复印征信等。
最重要的一步,需要看懂客户征信,以及帮客户查好开票纳税数据。
在此过程中,业务经理会根据客户情况,适当的打击对方,让对方意识到自己的企业数据、个人征信等方面,其实是存在问题的。
对某些去过银行申请,但是没有审批到额度的客户,更要精准拿捏。
以上步骤,在助贷公司叫做铺垫。
其作用是为总监和渠道经理的谈判做好铺垫,让客户降低心理预期,逐步接受适合自己的银行产品,或者服务费用。
随后才会进入贷款方案的设计,利率期间的沟通,以及费用的商榷上面。
直到客户答应进件,才进入实质性的申请阶段。
唐科早就从堂哥那里了解到,如果客户资质不错,而且接受相对比较高利息的产品,一般是可以当天批款的。
假如客户要求要,需要申请低利息的产品,那就需要预约银行客户经理登门考察,然后去银行开一个一般账户,才能进入最终的审批阶段。
整个过程,需要三到五个工作日。
当然,那些对唐科、黄光耀和梅吉龙三位新菜鸟来说,还很遥远。
他们现在要做的,就是熟悉话术,然后尝试打客户电话,逐步进入火力全开的电话销售状态。
下团队第一天。
闫龙只要求三人熟悉话术,要求他们选择其中一种开场白话术,然后固定不变先打两三百通电话,看其效果。
效果好,继续采用。
否则,可以琢磨做一些修改,直到自己说得朗朗上口,也能让客户产生兴趣。
一言以蔽之。
打电销不能一成不变,也不能毫无章法的乱做改变,需要循循渐进,因人制宜,找到适合自己销售的话术和方法。
熟悉话术之余,唐科开始执行唐旺传授他们的战术,倾听背靠着自己那几位业务员打电话的话术。
唐科背对背的那一排,全部是事业九部的人,他们号称恒域金服的铁军部。
自从恒域金服在去年底改组以后,今年的月度冠军就从来没有离开过九部。唐科看见,九部总监徐林新的座位上齐齐整整的放着十个大奖杯。
据说,那是今年一到十月的所有团队销售冠军奖杯。
徐林新不止一次和其他总监开玩笑,说他现在很忧愁,不知道怎么安放那些奖杯,因为它们太占地方,总监的桌子太小,放不下。
妥妥的yyds!
唐科听得很认真,慢慢就感觉到九部和十部的销售人员在打电话时,确实有很大的区别。
同样的话术,九部的人说起来让人感觉很舒服,愿意与之交流。
反观十部这边的同事,却很难让客户认真听他们讲话,几乎百分之九十以上的通话,在听完开场白以后就挂掉了。
所谓开场白,其实就是销售人员的问候和自我介绍。
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